Avec plusieurs centaines d’outils CRM disponibles sur le web, il est clair qu’il y a à boire et à manger !  Une façon de mieux comprendre ce marché consiste à le décomposer en blocs fonctionnels. C’est ce que nous avons fait pour vous ci-dessous. Certains outils CRM sont très spécialisés, n’adressant que quelques blocs fonctionnels bien précis. D’autres ont une vocation beaucoup plus 360) et touchent à (presque) tout.