Oracle CX è una suite completa di applicazioni basate su cloud sviluppata da Oracle Corporation, una multinazionale di tecnologia informatica con sede negli Stati Uniti. Progettata per supportare le aziende nel miglioramento della customer experience, Oracle CX comprende un'ampia gamma di soluzioni, tra cui l'automazione della forza vendita, il marketing (vedi Eloqua), il servizio clienti, l'e-commerce e altro ancora. Questa piattaforma integra vari aspetti del customer journey, dall'interesse iniziale fino alla fidelizzazione e all'advocacy, consentendo alle aziende di creare interazioni personalizzate e senza soluzione di continuità attraverso tutti i punti di contatto con i clienti.
Fin dalla sua nascita, Oracle è stata all'avanguardia nello sviluppo di database e software aziendali. Oracle CX si distingue sul mercato per la profondità e l'ampiezza delle funzionalità, la scalabilità e le capacità di integrazione. Sfrutta la vasta esperienza di Oracle nella tecnologia aziendale, offrendo solide funzioni di analisi, intelligenza artificiale e infrastruttura cloud. Ciò consente alle aziende di ottenere approfondimenti sul comportamento dei clienti, di semplificare le operazioni e di adattarsi rapidamente alle mutevoli dinamiche di mercato, favorendo così relazioni significative e durature con i clienti. L'impronta globale e le soluzioni complete di Oracle CX ne fanno una scelta di primo piano per le organizzazioni che mirano a ottenere un vantaggio competitivo attraverso un coinvolgimento superiore dei clienti.
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Ambito di applicazione
- Contabilità e finanza
- Calendario
- Pubblicità
- Gestione delle attività
- Intelligenza aziendale
- Call center
- Spazio collaborativo
- Gestione della comunità
- Configurare/prezzare/quotare (CPQ)
- Gestione dei contatti
- Contenuto (CMS)
- Gestione dei contratti
- Servizio clienti
- Firma digitale
- Gestione dei documenti
- Ecommerce
- Campagne e-mail
- Gestione degli eventi
- Rapporti di spesa
- Servizio sul campo
- Raccolta fondi e sovvenzioni
- La governance
- Risorse umane
- Inventario e scorte
- Fatturazione
- Coinvolgimento dei leader
- Apprendimento (LMS)
- Logistica e magazzini
- Automazione del marketing
- Orchestrazione
- Pianificazione delle risorse
- Punto vendita (POS)
- Gestione del progetto
- Gestione delle vendite
- Social media e Omnichannel
- Abbonamenti e iscrizioni
- Cronometraggio
- Sondaggi
- Telefonia
Caratteristiche
- App Androïd
- Regole di approvazione
- Intelligenza artificiale (AI)
- Regole di assegnazione
- Campi personalizzati
- Oggetti personalizzati
- Portale clienti/partner
- Tracciamento delle e-mail
- Regole di escalation
- Estensione Gmail
- Applicazione per iPhone
- Sviluppo rapido di applicazioni (RAD)
- Plugin di Outlook
- Rapporti e cruscotti
- Responsive (HTML5)
- Programmare le riunioni
- Punteggio
- Accesso singolo (SSO)
- Gestione del territorio
- Ganci web
- Flussi di lavoro
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