Отворен код

<p>Съществуват редица причини за използването на CRM софтуер с отворен код, включително липсата на лицензионни разходи (или намаляването им), възможността за промяна на кода и подкрепата на жива общност. Тези предимства обаче са свързани с компромиси. CRM с отворен код може да изисква значителен технически опит за персонализиране и поддръжка, което може да доведе до по-високи дългосрочни разходи за тези, които не разполагат със собствен опит. Сигурността също може да бъде проблем, тъй като отговорността за актуализациите и кръпките се носи от потребителя, което, ако не се провери, може да доведе до уязвимости.</p>