Sursă deschisă
Există o serie de motive pentru a utiliza un software CRM open source, printre care lipsa (sau reducerea) costurilor de licență, posibilitatea de a modifica codul și sprijinul unei comunități active. Cu toate acestea, aceste beneficii vin la pachet cu compromisuri. CRM-urile open source pot necesita o expertiză tehnică semnificativă pentru personalizare și întreținere, ceea ce poate duce la costuri mai mari pe termen lung pentru cei care nu dispun de expertiză internă. Securitatea poate fi, de asemenea, o problemă, deoarece responsabilitatea pentru actualizări și patch-uri revine utilizatorului, ceea ce, dacă nu este verificat, poate duce la vulnerabilități.