Googlen emoyhtiö Alphabet harkitsee ostotarjousta HubSpotista, joka on 35 miljardin dollarin arvoinen online-markkinointiohjelmistoyritys. Investointipankkiiri Morgan Stanleyn kanssa keskusteltu siirto olisi Alphabetin tähän mennessä suurin yrityskauppa, jossa käytettäisiin osa sen 110,9 miljardin dollarin käteisvarannosta.

Kaupan ansiosta Alphabet voisi laajentaa palveluitaan kasvavalle asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ohjelmistoalalle, mikä hyödyttäisi sen pilvipalveluliiketoimintaa ja haastaisi Salesforcen ja Microsoftin valta-aseman. Alphabet ei kuitenkaan ole vielä tehnyt tarjousta, ja sillä on edessään tiukka sääntely-ympäristö Bidenin hallinnon aikana.

Uutiset neuvotteluista saivat HubSpotin osakkeen nousemaan 11 prosenttia. Vuonna 2014 perustettu HubSpot palvelee enintään 2 000 työntekijän yrityksiä ja teki vuonna 2023 nettotappiosta huolimatta 2,2 miljardin dollarin liikevaihdon.

CRM:n valinta on aina vaikea kysymys. Myös yhdistykselle!

Voittoa tavoittelemattomalla sektorilla on omat erityiset rajoituksensa. Budjetit ovat usein rajalliset, tiimit ovat paradoksaalisesti hyvin sitoutuneita, mutta eivät aina kovin käytettävissä, ja ulkoinen yhteisö on usein hyvin suuri. Lisäksi suoritettavien tehtävien kirjo on usein vaikuttava. Varainhankinnan, tapahtumien järjestämisen, yhteisön johtamisen ja sen etujen puolustamisen välillä päivät ovat täynnä. CRM-hankkeen haasteena on enemmän kuin missään muualla ajan talteenotto.

Keitä kustantajia on otettava huomioon?

Markkinoilla on tietenkin kaksi suurta toimijaa, Microsoft ja Salesforce, jotka molemmat tarjoavat tehokkaita koneitaan naurettavan edulliseen hintaan (käytännössä ilmaiseksi). Käyttöönoton vaivannäkö on oikeassa suhteessa näiden työkalujen tehoon. Sen vuoksi se olisi varattava suurille yhdistyksille tai niille, jotka aikovat kehittää itse digitaalisen työkalun hyödyntäen näiden kahden suuren julkaisijan tarjoamia nopean kehityksen(RAD) mahdollisuuksia.

Lisäksi on noin kaksikymmentä muuta erikoistunutta toimijaa(täydellinen luettelo). Näitä ovat AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo ja Virtuous. Niiden toiminta-alue on melko laaja (ne tekevät paljon). Ne ovat usein melko nopeita ottaa käyttöön, ja yksinkertaistetut hallintamahdollisuudet helpottavat niiden opettelua. Hinnoittelumallit vaihtelevat suuresti: käyttäjäkohtaiset, organisaatiokohtaiset, samanaikaista yhteyttä kohden tai tietokannassa olevien yhteystietojen määrän perusteella. Jokaiselle löytyy jotakin.

On myös muutamia yleiskustantajia, jotka tarjoavat yhdistyksille huomattavia alennuksia. Näitä ovat esimerkiksi Close, Efficy ja OnePageCRM.

Avoin lähdekoodi: hyvä idea?

On myös houkuttelevaa harkita avoimen lähdekoodin työkaluja (vaikka onkin syytä välttää - melko nopeaa - oikotietä ilmaiseksi). Samalla tavalla tämä johtaa meidät myös Drupal- tai Wordpress-käyttöjärjestelmillä toimivien CRM-järjestelmien alalle (tämä ei välttämättä ole merkityksetön skenaario pienille yhdistyksille, joissa ulkoinen yhteisö on tärkeämpi kuin sisäiset prosessit). Tässä on useita mielenkiintoisia mahdollisuuksia.

CiviCRM on melko hyvin tunnettu, vaikkakin melko karkea. Jos tietotekniikkanne rajoittuu nykyään verkkosivuihinne, tämä on varmasti harkinnan arvoinen vaihtoehto. Odoo on tunnettu toimija markkinoilla, mutta kustantaja ei tarjoa mitään erityistä muille kuin kauppiaille, vaan viittaa vain Community-versioonsa, joka on toki avoimen lähdekoodin versio, mutta myös vähemmän tehokas ja vähemmän joustava.

Älä unohda, että et ole yksin. Jos sinulla on joku mentori tässä projektissa, joka on määritelmällisesti jäsennelty ja strateginen, voit välttää eksymisen matkan varrella ja saada tietynlaista vauhtia.